Frequently Asked Question

Jika Bapak / Ibu menghadapi masalah dimana bapak/ibu tidak dapat menerima email dari pihak luar ( eksternal ), maka tolong lakukan langkah-langkah pengecekan awal di bawah ini :
1. Pastikan mail size Bapak / ibu tidak penuh.
Hal ini dapat dicek dengan login ke web mail zimbra anda dan lihat di pojok kanan atas di bawah nama anda.
Bila bar-nya telah terisi penuh itu menandakan email anda telah penuh.

2. Jika email Bapak / Ibu tidak penuh dan email masih tidak masuk, maka Bapak / Ibu bisa meminta tolong kepada pihak eksternal tersebut untuk mengirim ulang kembali email nya dan memasukkan email pribadi ( gmail ) Bapak / Ibu & cc email ICT Service Desk : ict.servicedesk@alamsutera.co.id

3. Jika dari step 2, email pribadi Bapak/Ibu bisa menerima email nya tapi email kantor masih tidak bisa maka bapak / ibu bisa segera open ticket ke service desk team di :
https://servicedesk.alam-sutera.com/sd/open.php

Kemudian silahkan pilih :

Help Topic : Problem Email-Active Directory
Sub-Category : Tidak menerima email

setelah itu bapak / ibu bisa mengcopy dan mengisi template di bawah ini untuk detail ticket nya :

Tanggal & Jam Email dikirim :
Alamat email pengirim :
Attachment : Ada / tidak ( silahkan pilih salah satu )

Terima kasih.