Frequently Asked Question
Penggunaan Service Desk Ticketing
Last Updated 4 years ago
- Masukkan Link https://servicedesk.alam-sutera.com/sd/ di browser Mozilla Firefox atau Google Chrome.
- Kemudian klik Sign In
- Setelah anda klik Sign In kemudian anda diminta untuk memasukkan :
1. Email or Username (kolom ini diisi dengan alamat email corporate atau NIK).
2. Password (diisi dengan password Join Domain/password Login PC).
3. Kemudian klik Sign In. - Setelah anda Sign In langkah awal untuk create ticket adalah anda pilih - Select a Help Topic – (1) (untuk memilih jenis problem yang terjadi , permintaan barang ICT ataupun permintaan email maupun akun domain). Lalu pilih kategori topic yang ingin disampaikan, disini contoh help topic yg dibuat adalah mengenai problem PC / Laptop (2).
- Setelah anda pilih Help Topic kemudian masukkan detail ticket sebagai berikut :
1. Company User
2. Division User
3. Phone Number & Extensions user
4. Location User
5. Issue Summary ( Inti Permasalahan)
Untuk lebih jelasnya lihat contoh gambar dibawah ini : - Kemudian di kolom detail ticket anda jelaskan detail problem yang terjadi atau keterangan jenis permintaan anda. Apabila ada hal yang perlu dilampirkan klik menu choose them (1) Lalu pilih Create Ticket (2) dan ticket telah selesai anda buat.
- Setelah ticket selesai dibuat akan muncul tampilan seperti dibawah ini :
Gambar No.1 menunjukkan status ticket yg masih Open dan gambar No.2 untuk ticket yang sudah di Closed.